TERMO DE CIÊNCIA E RESPONSABILIDADE SOBRE FALTAS (NO-SHOW) — ZENITHUB

1. NATUREZA DO SERVIÇO

A Zenithub é uma plataforma tecnológica de automação de comunicação que realiza:

• Envio de lembretes de consultas
• Confirmações automatizadas
• Mensagens operacionais via WhatsApp ou outros canais

A Zenithub não garante comparecimento de pacientes ou clientes e não possui qualquer controle sobre decisões individuais de presença ou ausência.

2. AUSÊNCIA DE GARANTIA DE COMPARECIMENTO

O cliente contratante reconhece e concorda que:

• O envio de lembretes não garante presença do paciente/cliente
• Decisões de comparecimento são pessoais e independentes
• A Zenithub não interfere na relação profissional
• Fatores externos podem impedir a entrega de mensagens

A Zenithub não assume responsabilidade por faltas, cancelamentos ou atrasos.

3. POSSÍVEIS FALHAS DE ENTREGA

O cliente declara ciência de que mensagens podem não ser entregues por fatores fora do controle da Zenithub, incluindo:

• Telefone desligado
• Número inválido
• Bloqueio do WhatsApp
• Falta de internet do destinatário
• Indisponibilidade da Meta ou Twilio
• Filtros de spam
• Instabilidade de operadoras
• Erros de cadastro realizados pelo próprio cliente

A Zenithub não garante entrega em 100% dos casos.

4. RESPONSABILIDADE SOBRE DADOS INSERIDOS

O cliente contratante é responsável por:

• Cadastrar corretamente telefone e dados
• Definir horários corretos
• Configurar mensagens
• Revisar agenda
• Confirmar dados antes do envio

A Zenithub não se responsabiliza por erros de cadastro ou configuração.

5. USO COMO FERRAMENTA AUXILIAR

O cliente reconhece que a Zenithub é apenas ferramenta de apoio operacional.

Não substitui:

• Confirmação manual quando necessária
• Gestão de agenda
• Políticas de cobrança por falta
• Comunicação direta com pacientes

A decisão de cobrança por no-show é exclusiva do profissional ou clínica.

6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Em nenhuma hipótese a Zenithub será responsável por:

• Pacientes que não compareçam
• Perda financeira por faltas
• Agendas ociosas
• Cancelamentos de última hora
• Danos indiretos ou lucros cessantes
• Conflitos entre profissional e paciente

A responsabilidade da Zenithub limita-se exclusivamente à disponibilização da plataforma tecnológica.

7. USO DE AUTOMAÇÃO

O cliente declara estar ciente de que:

• Mensagens são automatizadas
• Podem ocorrer atrasos técnicos
• Podem existir instabilidades externas
• Integrações dependem de terceiros

A Zenithub não se responsabiliza por falhas de APIs externas.

8. CIÊNCIA DO CLIENTE FINAL

O cliente contratante compromete-se a informar seus pacientes/clientes de que:

• Lembretes são automatizados
• Podem ocorrer falhas de entrega
• O comparecimento permanece responsabilidade do paciente

Recomenda-se incluir essa informação em contrato ou política interna do profissional.

9. INDENIZAÇÃO

O cliente contratante concorda em isentar a Zenithub de quaisquer reclamações, danos, prejuízos ou processos decorrentes de:

• Faltas de pacientes
• Falhas de comparecimento
• Erros de agendamento
• Disputas financeiras com pacientes
• Uso indevido da plataforma

10. ACEITE

Ao utilizar a Zenithub, o cliente declara:

• Estar ciente de que lembretes não garantem presença
• Assumir responsabilidade sobre sua agenda
• Compreender limitações técnicas do serviço
• Concordar integralmente com este termo

11. CONTATO

Dúvidas jurídicas ou operacionais:

Email: contato@zenithub.com.br

Site: https://zenithub.com.br